長按電源鍵10秒重啟試試,若不行您可以同時按住音量上鍵+開機鍵,等手機出現vivo字樣,放開開機鍵,繼續按住音量上鍵直到出現機器人界面,選擇wipe data/factory reset再按開機鍵, 等界面跳轉之后,再選擇reboot system now 重啟手機即可。進行此操作會丟失手機上的所有數據,包括安裝的應用程序、電話本、短信息等。若還是不行建議您帶著您的手機去售后服務中心檢測處理,售后會有相關人員為您處理您手機的問題,可以到vivo官方網站查詢售后服務中心地址:http://www.vivo.com.cn/service/map.html