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康佳電視LED478100PDE看著看著突然黑屏了，有聲音沒圖像，是怎么回事，才買了三個月，可以要求廠家換嗎？

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cuijiuwen

尊敬的康佳用戶：
您好，感謝您對康佳的關注及支持！根據您反饋的情況，建議您換個信號源觀察一下，若仍然出現黑屏，需要工作人員上門幫您做詳細的檢測，由于通過網絡我們看不到您的電視機，所以無法具體的判斷究竟是哪里出現問題。您可以通過這個鏈接來申請工作人員上門檢測：http://4008800016.com/help/ServiceOnline.html，產品給您帶來不便我們深表歉意！希望您能諒解！
z361862757

這種情況可能有多種原因。有可能是背光燈條壞了，背光燈條要是出問題就會有聲音但沒圖像，屏幕就黑了。也可能是主板上的某些電路元件故障，比如供電電路不穩定之類的。才買了三個月的話，是在保修期內的。如果不是人為損壞，像這種突然出現的故障，你完全可以要求廠家進行維修或者更換的。你可以先聯系康佳的官方售后客服，跟他們說明情況，他們一般會安排維修人員上門檢測的，如果檢測出是產品本身的質量問題，按照三包規定，是可以換新機或者免費維修的。
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電視看著突然黑屏但有聲音，可能是視頻傳輸線路方面的問題。比如說連接屏幕和主板的排線松動或者損壞了，這會導致圖像無法正常顯示。還有可能是電視的電源板供電給顯示部分出現故障，雖然聲音部分正常供電，但圖像顯示部分卻沒有足夠的電力。你這才買了三個月，肯定是可以找廠家的。按照正常的家電售后政策，在三包期內非人為的故障，廠家有責任解決。你可以通過購買憑證找到廠家的聯系方式，然后詳細描述問題，他們應該會積極處理，無論是維修還是更換都有可能。
kexinibuzai123

突然黑屏有聲音沒圖像呀，原因說不定是電視內部的圖像處理芯片出問題了。芯片故障可能導致圖像信號無法正常處理和顯示。另外，也不排除是軟件方面的故障，可能是系統內部的某個程序崩潰了。你這臺康佳電視才買三個月，是可以要求廠家處理的。你先查看一下購買時的保修條款，一般這種情況如果不是因為你自己不小心摔壞或者進水等人為因素造成的，廠家應該會提供維修服務，嚴重的話也可能會給你換一臺新的電視，你要盡快聯系廠家售后。

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