可先檢查音量設置是否靜音或過低。如否，重啟手機試試。還不行則檢查耳機插孔是否有異物或故障，若涉及軟件問題可考慮恢復出廠設置（注意備份數據）
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還原下數據
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打開媒體音，然后重啟手機。
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游戲里面有設置，另外游戲時的音量和手機鈴聲音量不屬同一個音量控制。
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可以按以下方法嘗試操作：
1、將手機升級到最新版本，可以進入設置--系統升級--檢查更新，根據提示下載升級包，點擊下載并安裝，手機會重啟自動進入升級模式。
2、在設置--更多設置--恢復出廠設置--還原所有設置（此操作不會清除手機中的數據）。
若以上方法還是無法解決，建議您攜帶手機，有效購機發票，保修卡前往我們當地的售后服務中心檢測處理。
注：可以在vivo官網-服務-服務網點查詢-選擇所在省市-查詢，或者在手機設置--更多設置--售后服務中，查詢當地售后地址。
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